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고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여, 고객의 특성에 기초한 기업의 마케팅 활동을 보조하기 위한 고객관계관리시스템을 연구하고 설계한다.

고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하여, 기업의 비즈니스와 연관시켜 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 고객관계관리시스템을 연구설계한다.

고객관계관리(CRM)와 관련된 최신 정보기술의 동향을 파악, 분석하여 차후의 정보기술 변화에 대비한다.

기업의 사용자에게 고객관계관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 자문을 실시하기도 한다.

적성 및 흥미

데이터를 해석하고 분석할 수 있는 수리능력 및 컴퓨터네트워크, 하드웨어, 소프트웨어 등의 정보기술 및 활용 능력을 가지고 있어야 하며, 이와 함께 기업의 경영, 회계, 인사 등에 대한 지식이 요구된다.

문제를 효과적으로 해결할 수 있는 분석적이고 논리적 사고능력과 고객관계관리시스템의 설계를 의뢰한 고객과 원활하고 명확하게 의사소통할 수 있는 능력이 필요하다.

분류

취업현황

• 입직 및 취업방법

  공채나 특채를 통해 기업체의 정보 분석실, CRM 솔루션 업체, 컨설팅 업체, 마케팅업체, 은행, 증권사, 통신회사 등에 채용될 수 있다.

• 고용현황

  고객관리시스템(CRM)전문가를 포함한 정보시스템 운영자의 종사자 수는 67,000명이며, 최근에는 클라우드 컴퓨팅, 스마트폰 대중화, 사회관계망(SNS)으로 인한 환경변화에 따라 금융권을 중심으로 고객관계관리(CRM)와 빅데이터 결합한 활용한 매출이 증대하고 있어 기술활용이 더욱 중요해지고 있다. 따라서 향후 10년간 고용은 연평균 1.0% 증가할 것으로 전망된다(자료: 2016~2026 중장기 인력수급 전망, 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

• 임금수준

  고객관리시스템(CRM)전문가를 포함한 정보시스템 운영자의 평균연봉(중위값)은 4756만원이다(자료: 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

준비방법

• 정규 교육과정

  고객관리시스템전문가가 되기 위해서는 대학교의 컴퓨터나 전산 관련 학과를 졸업하는 것이 유리하다.

• 직업 훈련

  사설교육기관에서 고객관리시스템전문가가 되기 위한 교육과 훈련을 받을 수 있다.

• 관련 자격증

  관련 국가자격증으로는 한국산업인력공단에서 시행하는 전자계산기기능사 및 기술사, 전자계산기기사 및 산업기사, 전자계산기조직응용기사, 정보처리기능사 및 기사, 정보처리산업기사, 정보관리기술사 등이 있다.

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