서비스강사 김민아라고합니다.

Q. 현재 하고 계시는 업무는 무엇인가요?

저는 기본적으로 교육원에서 서비스강사가 되기 위해서 공부하시는 분들에게 강의로써 도움을 드리고 있고, 그리고 병원이나 기업체 같은 곳에서 서비스교육이 필요하신 분들에게 강의를 진행하고 있습니다.

Q. 이 일을 하려면 어떤 준비를 해야하나요?

저는 전문 교육기관을 통해서 서비스 강사 양성 과정을 수료를 했고, 강사 자격증 취득을 한 이후에 기본적으로 기존에 경험했던 경력들을 함께 합해서 강의를 할 때 함께 활용하고 있습니다.

Q. 서비스강사의 주된 진출방향은?

사내강의로도 가실 수 있고, 대학교 취업특강 취업면접 관련해서 강의를 하실 수 있고, 아카데미 전문교육기관에서도 하실 수 있고, 요즘은 병원 같은 경우도 CS교육이 우선시되고 중요시되기 때문에 그쪽으로도 강의를 가실 수 있습니다.

Q. 갖추어야 할 자질은 어떤 것들이 있나요?

가장 필요한 자질이라고 하면 우선적으로 서비스에 대한 기본적인 지식이 준비가 되어 있어야 하고, 청중과 공감할 수 있는 공감하는 능력이 좀 있어야 하고, 본인의 경험을 토대로 예제를 가지고 많이 진행하기 때문에 다양한 경험을 하시는 게 가장 중요합니다.

Q. 일을 잘 수행하기위해서 어떤 노력을 하고 계신가요?

저는 지금 강사로 활동을 하고 있지만 외부에서 좋은 강의가 있다면 가서 청강하고 있고, 그리고 책을 통해서 얻어지는 지식도 많이 있지만 경험보다 더욱더 값진 것은 없다고 생각해서 다양한 서비스 업종에서 일들에 대해서 경험을 많이 하고 있습니다.

Q. 일을 하면서 느끼는 보람은 어떤 것들이 있나요?

교육원 자체 내에서 느끼는 보람이라고 하면 저의 수업을 들으시고 좋은 대기업에 사내 강사로 입사하셨을 때 느끼는 어떤 뿌듯함 같은 것도 있고 외부에 나갔을 때 저의 반복되는 서비스교육으로 인해서 좋은 서비스 쪽에서 평가를 받으셨을 때 가장 보람을 느낍니다.

Q. 이 직업의 10년 후 전망은 어떤가요?

모든 서비스접점에서 굉장히 친절함을 당연하게 요구하기 때문에 십 년 후에 직업은 당연히 지금보다는 뜨는 직업이 되지 않을까 생각해봅니다.

Q. 이 직업을 선택할 청소년들에게 한마디…

쉬운 일은 아니라고 생각합니다. 누구나 다 시작 할 수 있지만 나중에 시간이지나서 그 업계에서 살아남기까지는 어느 직업이나 마찬가지겠지만 특히나 저희 서비스라고 하는 그쪽 분야에 특성상 꾸준히 노력하고 공부하지 않고 경험하지 않으면 살아남기가 굉장히 힘든 직업이기 때문에 잘 생각을 하고 선택을 하셨으면 좋겠고, 선택을 하신 만큼 선택을 하기로 했다고 생각을 먹으셨으면 꾸준히 노력하고 경험하는 것을 게을리 하지 않으시길 바랍니다.