핵심능력
언어능력, 대인관계능력
관련학과/관련자격
하는일
텔레마케터는 각종 상품을 전화 주문에 의하여 판매하거나 직접 고객에게 전화를 걸어 상품을 홍보판매하는 일을 담당한다.
사업체 또는 개인에게 전화를 걸어 제품이나 서비스에 대해 설명하고 구매가 이루어질 수 있도록 영업활동을 한다.
고객의 전화에 응대하여 주문을 받고 고객의 정보를 데이터베이스에 입력한다.
고객이 구매한 상품이나 서비스와 관련한 고객의 불편사항을 접수하기도 하며, 이에 대한 대안이나 해결책을 제시하며 관련 부서에 통보하는 일을 수행한다.
적성 및 흥미
전혀 모르는 고객을 대상으로 전화상으로 판매 활동을 수행하기 때문에 고객에게 친밀감과 신뢰감을 줄 수 있는 밝은 성격, 정확한 발음, 표준말, 적당한 말의 속도와 성량 등이 요구된다.
또한, 조리 있는 언변과 함께 상황에 맞게 대처할 수 있는 임기응변과 협상력, 설득력이 요구된다.
고객의 요구와 고객의 어떤 반응에도 견디어낼 수 있는 인내심과 적극적 자세 등이 필요하다.
진취형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하다.
분류
커리어넷직업분류 |
경영분야(숙련직) |
표준직업분류 |
5313텔레마케터 |
고용직업분류 |
6130텔레마케터 |
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