관련학과/관련자격
관련자격 |
정보처리기능사, 정보처리산업기사, 정보처리기사, 정보기기운용기능사 |
하는일
전화교환원은 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하며 고객이 문의하는 상호 및 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내ㆍ연결하는 일을 담당한다.
전화교환원은 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.
누락된 전화번호를 정리하여 관리부서에 통보하거나 민원접수 및 처리업무도 수행한다.
숙박업소의 전화교환원은 고객의 요청에 의해 모닝콜 업무를 수행하기도 하며 병원의 경우에는 예약 및 안내 업무를 수행한다.
적성 및 흥미
외국인과 많은 접촉이 있는 호텔의 교환원이나 국제전화교환원으로 근무하기 위해서는 일상생활 정도의 외국어 구술능력이 필요하다.
장시간 동안 이루어지는 많은 사람의 문의 요청에 친절하게 응대할 수 있어야 하며 예의 바르며 인내심이 강해야 한다.
맑고 명랑한 음성과 뛰어난 청각 기능, 신속하고 정확한 기계조작 및 정보검색 능력 등이 요구된다.
관습형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 자기통제 능력, 독립성이 필요하다.
분류
커리어넷직업분류 |
서비스(숙련직) |
표준직업분류 |
3922안내·접수원 및 전화교환원 |
고용직업분류 |
0291안내·접수원 및 전화교환원 |