관련학과/관련자격

하는일

전화교환원은 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하며 고객이 문의하는 상호 및 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내ㆍ연결하는 일을 담당한다.

전화교환원은 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.

누락된 전화번호를 정리하여 관리부서에 통보하거나 민원접수 및 처리업무도 수행한다.

숙박업소의 전화교환원은 고객의 요청에 의해 모닝콜 업무를 수행하기도 하며 병원의 경우에는 예약 및 안내 업무를 수행한다.

적성 및 흥미

외국인과 많은 접촉이 있는 호텔의 교환원이나 국제전화교환원으로 근무하기 위해서는 일상생활 정도의 외국어 구술능력이 필요하다.

장시간 동안 이루어지는 많은 사람의 문의 요청에 친절하게 응대할 수 있어야 하며 예의 바르며 인내심이 강해야 한다.

맑고 명랑한 음성과 뛰어난 청각 기능, 신속하고 정확한 기계조작 및 정보검색 능력 등이 요구된다.

관습형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 자기통제 능력, 독립성이 필요하다.

분류

취업현황

• 입직 및 취업방법

  구인공고 등을 통해 병원, 백화점, 홈쇼핑, 운송기관, 호텔 등에 채용될 수 있다.

• 고용현황

  향후 5년간 전화교환원과 관련 직업인 전화교환 및 번호안내원의 고용은 현상태를 유지하거나 다소 감소할 것으로 전망된다. 114 서비스를 제외하면 기업마다 음성자동응답시스템(ARS)이나 자동교환장치 등의 도입으로 전화교환원 없이도 전화응대 및 안내서비스가 가능해지면서 이 분야의 고용은 점차 감소할 것으로 보인다. 그러나 인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑, 콜택시 등의 유통 및 서비스 관련 특수 전화교환원의 인력은 상대적으로 부족한 편으로, 이 분야는 이 · 전직이 많은 편이기 때문에 입직경쟁률 또한 높지 않을 것으로 보인다. (자료: 워크넷 직업정보)

• 임금수준

  전화교환원과 관련 직업인 전화교환 및 번호안내원의 임금수준은 하위(25%) 1600만원, 평균(50%) 1897만원, 상위(25%) 2300만원이다. (자료:워크넷 직업정보)

준비방법

• 정규 교육과정

  전화교환원이 되기 위해서는 고등학교 졸업의 학력이 요구되지만, 호텔의 경우, 전문대학 이상의 학력자를 선호하기도 한다.

• 직업 훈련

  취업 후, 현장에서 상사의 지도하에 필요한 기능에 대한 교육과 훈련을 받을 수 있다.

• 관련 자격증

  전화교환원이 되기 위해 요구되는 국가공인자격증은 없다.